Політика повернення товару та коштів POCHÉ

1. Загальні положення

1. Ця Політика регулює умови повернення та обміну Товарів, придбаних у інтернет-магазині POCHÉ, відповідно до законодавства України про захист прав споживачів.
2. Оформлюючи замовлення на сайті, Покупець підтверджує, що ознайомився з цією Політикою.

2. Строк повернення товару належної якості

1. Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
2. Повернення можливе лише за умови дотримання вимог, наведених нижче.

3. Умови повернення товару належної якості

Товар може бути прийнятий до повернення, якщо:

• він не був у використанні;
• збережено товарний вигляд та споживчі властивості;
• збережена комплектність;
• по можливості збережена первинна упаковка;
• є документ, що підтверджує покупку (товарний чек, електронний лист-підтвердження тощо).

На даний момент окремий перелік товарів, що не підлягають поверненню, не встановлено. Якщо в майбутньому з’являться індивідуальні/персоналізовані замовлення, їх можна буде винести в окремий пункт.

4. Повернення товару неналежної якості (брак)

1. Якщо ви отримали товар із дефектом, будь ласка, зв’яжіться з нами протягом 14 днів з моменту отримання, щоб ми могли оперативно вирішити ситуацію.
2. Для розгляду звернення ми можемо попросити:
   • номер замовлення;
   • опис проблеми;
   • фото та/або відео, де видно дефект.
3. За результатами розгляду ми можемо запропонувати:
   • ремонт/реставрацію;
   • заміну товару на аналогічний або рівноцінний;
   • повернення коштів.

5. Хто оплачує доставку при поверненні

1. Якщо причиною повернення є те, що товар не підійшов або Покупець передумав, доставку назад оплачує Покупець.
2. Якщо повернення пов’язане з підтвердженим браком або помилкою з нашого боку (неправильний товар, комплектація), доставку оплачуємо ми (узгоджуємо з клієнтом порядок компенсації/оплати пересилання).

6. Процедура повернення

1. Щоб оформити повернення або обмін, будь ласка, зв’яжіться з нами:
   • e-mail: pochejewelry.official@gmail.com
     
   • Телефон: +380989136793
2. У зверненні, будь ласка, зазначте:
   • ПІБ;
   • номер замовлення;
   • причину повернення (не підійшов, брак тощо).
3. Після погодження повернення ми надамо інструкції та дані для відправлення (адресу/відділення «Нової пошти»).

7. Повернення коштів

1. Після отримання та перевірки поверненого товару ми здійснюємо повернення коштів.
2. Строк повернення коштів становить до 7 робочих днів з моменту підтвердження повернення.
3. Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим способом за домовленістю з Покупцем.